Der Schlüssel zum Kunden (2)
Befasste sich der erste Teil des Beitrags (»de« 5/2008, S. 82ff.) vor allem mit dem Zusammenhang zwischen Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Auftreten des Mitarbeiters und Preisimage, geht es hier um die Frage Neukundengewinnung durch Stammkundenpflege.
Fragt man Handwerker, wie sie am häufigsten an neue Aufträge kommen, wird »Mund zu Mund-Propaganda« an erster Stelle genannt. Die Privatkunden sehen das übrigens genauso. Also sollte man sich fragen: Wie schaffe ich es, die Privatkunden so für mein Unternehmen zu begeistern, damit sie mein wichtigster Werbeträger werden?
